Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@xalio-eu.com Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande.
  • Le motif du retour.
  • Toute photo ou preuve nécessaire si l'article est endommagé ou défectueux.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse à laquelle retourner l'article ainsi que les instructions d'expédition.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera automatiquement crédité sur votre méthode de paiement initiale.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • Cartes-cadeaux.
  • Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou d'erreur).

7. Livraison et suivi des commandes

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.

8. Adresse de retour

Chausée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@xalio-eu.com

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